Artykuł porusza kwestię oceny pacjentów na temat tego, jak lekarze i pacjenci mogą poprawić komunikację. Pacjenci przypisują większą odpowiedzialność lekarzom, przywiązując jednocześnie bardziej istotną wagę do lekarza niż do czynników związanych z pacjentem, w szczególności do traktowania pacjenta jako partnera przez lekarza oraz do zapewnienia ciągłości opieki. Odkrycia te powinny stanowić przełom w dostosowywaniu wytycznych i programów komunikacyjnych generowanych w Europie.
